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  系部新闻
创新线上车险实践教学模式 联线职场开展认知实习
出处:保险系  作者:薛恒  访问次数:612次

       2020年4月1日上午10:20分,保险职业学院车险教研室薛恒老师的《事故车查勘定损》公开课如约在腾讯会议直播。保险职业学院数十位专任教师与教学线工作人员随同18级国寿财车险订单班、18级太平国寿财订单班合班58位同学一同观摩。

       本次课程模块是《报案与接险》,薛恒首先进行课程回顾,通过布置学生课前拍摄模拟报案小视频的方式,梳理了国寿财险公司、人保财险、太平财险等公司车险理赔实际流程,指出车险接报案是车险理赔工作的起点和基础,接报案对客户而言是报案,对保险公司而言是接险,激发起同学们的学习兴趣。

       随后,为了让同学们现场感受保险公司接报案工作实务,薛恒在公开课中视频连线了中国人寿财险公司湖南分公司95519接报案中心,请中心理赔专家李畅带领同学们,以全角度立体场景视频的方式,全方位参观了国寿财湖南分公司电话报案中心,感受职场的工作情形与文化氛围,见证正在进行的接报案各岗位工作状态;理赔专家李畅从疫情期间电话报案数量的变化、报案方式的变化、坐席工作居家化、接报案线上化等方面进行了详细介绍,让同学们对中国人寿财险公司车险理赔工作有了深度了解。随后,薛恒连线了人保财险湖南分公司95518接报案中心,中心培训讲师刘晨以现场视频的方式,向同学们展示了95518接报案办公职场,介绍了人保疫情期间启动家庭坐席办公模式等创新举措,自疫情发生以来,95518客服中心积极与总公司运营共享对接,及时添加IVR疫情语音播放指引信息,提示客户关注公司公众号,全面推广在线报案、在线咨询、在线救援等线上化服务。现场视频教学后,薛恒通过播放接报案中心录制的真实的车险报案视频,让同学们开展在线互动分析,总结梳理报案的要素,在案例点评过程中,邀请已在车险理赔工作岗位上工作多年的14级毕业生石俊峰、冯亚运,结合自己多年的查勘工作经验在线谈谈接报案工作的重点难点环节,通过鲜活的车险案例,把报案要素缺失或者坐席登记不准确会对后续理赔流程开展工作带来的影响,以及虽然报案要素齐全但在风控系统筛选出问题案件的相关情形,进行了详细的展示,让同学们如同亲临其境,全面巩固深化了所学的知识要点。

       为了课后加强所学知识的掌握程度,薛恒准备了一系列关于接报案的视频教学资源,从报案方式的改变、在线报案的实务、不同保险公司的公众号在线报案操作要领、传统电话接报案音像视频、往届同学技能训练期间的报案实录等,要求同学们开展课后自行学习,并把下一次课的报案信息以图片、报案抄单等形式向同学们提前展示,相约下一次课继续进行实战演练并讲评;并发放了针对本次授课内容的测试题目,供同学们进行自我测试,测试效果优良。

       本次《事故车查勘定损》公开课是保险职业学院疫情期间开展的系列公开课的第三课,保险系高度重视公开课的教学工作,鼓励各位在线老师在实践教学活动中多出成果、出新成果。车险教研室全体老师高度重视,群策群力,充分发挥车险行业专家对保险(车险查勘定损)专业的积极引导和示范作用,广泛开展校企深度合作,不断创新教学手段,丰富教学资源,通过现场教学、视频教学、案例教学等方式,让学生通过观摩真实的工作场景,聆听行业专家的讲解,前面了解和掌握车险实务技能与应具备的保险职业精神。

联线中国人寿财险95519中心职场开展行业专家讲解

联线中国人保财险95518中心职场开展现场教学

联线往届毕业生冯亚运进行车险接报案实务经验分享

联线往届毕业生石俊峰进行车险接报案系统实务流程讲解

 

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